As meninas da Central, os contratos e as transações

Um dia vou procurar descobrir se existe fotos delas naquela época comigo. Eram quatro meninas que recebiam os contratos em papel e tinham que digitar os mesmos no ambiente. Cláudia, Carla, Viviane e Laise, elas sempre me ajudaram nos processos da Central, no primeiro momento recepcionando os contratos, depois digitando os mesmos e gerando os disquetes personalizados para cada cliente.
Logo, começaram a efetuar outras atividades relacionadas ao funcionamento do nosso banco eletrônico e remoto, como separar os boletos e encaminhar os mesmos para a agência de retaguarda.
Aqui um segredo daquela época, para atender as solicitações dos clientes, era gravado as transações e as mesmas eram impressas e depois encaminhadas para a agência remota que atendia também às demandas do telefone 30 horas.
Um dia muito atribulado e concorrido, com as várias mudanças e implementações que sempre tínhamos que fazer para manter as sugestões, reclamações e outros pedidos atendidos tivemos que correr para entregar todos os boletos até o horário de corte, que para o cliente era até as 16:30. E as outras operações eram guardadas para o próximo dia útil.
No dia seguinte ao chegar no banco, a primeira coisa a fazer era arrumar toda a bagunça do dia anterior e separar os boletos daquele dia e para minha surpresa haviamos esquecido alguns boletos do dia anterior.
Como fazer? Separado tínhamos umas vinte operações, algumas dentro do banco e outras com outros bancos e tínhamos que cumprir as solicitações dos clientes, pois caso isto não fosse feito, o serviço perderia em credibilidade e além disto poderiamos ter que ressarcir os custos das operações atrasadas para os clientes.
Assim fui até o gerente da agência de retaguarda e contei o ocorrido e ele me disse agora é com você, mas tenho uma sugestão, se você for até outra agência do banco ainda pela manhã e conversar com o gerente da mesma, você pode usar o serviço de back office chamado de grade, onde as pendências são resolvidas antes de abrir a agência às 10:00.
Ai perguntei e as operações do outro banco. Ele me disse então, retire da conta do banco, os valores da operação, vai até o outro banco e efetue as mesmas, na volta, com as operações confirmadas, efetue os débitos nas contas dos clientes.
E assim conseguimos restaurar aquilo que tínhamos deixado de atender na data. Além disto, melhoramos o processo com a colocação das impressoras diretamente na agência de retaguarda e não mais na nossa sala.