Elas são as alegrias de casa

Meire, Marina e ao fundo a Maria Luiza.

Sorriso e muita alegria na nossa casa com as brincadeiras e travessuras que acontecem.
Jogando bola, passeando na avenida, pulando e cantando é pura felicidade, tudo que sindo
ao lado delas.

Primeiro Grande Projeto

O 30 Horas Computador foi meu primeiro grande projeto, neste pude efetuar várias funções e ajudarem outras tantas, para que ao final tivéssemos um serviço de primeira linha para a época e que até hoje é uma referência para quem construir uma ferramenta de relacionamento entre o cliente e o banco.
Foi onde desenvolvi grande parte do meu conhecimento sobre processos bancários remotos, com a equipe da agência de retaguarda, com a equipe do Telefone 30 Horas, com o pessoal de Projetos e com alguns parceiros da época que mostraram o que era uma BBS, o Canal VIP, Mandic entre outras.
Foi um momento também que estava nascendo meu segundo filho, assim, tinha duas grandes vitórias e dois grandes desafios pela frente, manter e acompanhar o crescimento dos dois.
Sinto orgulho daquela época e de tudo que fiz a partir dali.
A partir de agora início um livro virtual com todas as novidades deste e dos outros projetos que participei em todos estes anos e também os desafios que vêm pela frente.

A visita do Apóstolo

Aqui temos dois produtos que nasceram com o projeto do 30 Horas Computador, o manual do usuário cliente e o disquete com o programa para se conectar à nossa BBS, a Central Eletrônica SP. Um sequencial de 71 linhas no início conectado à um rack de modens que chegavam à 2400 bps, ligados à uma rede, onde tínhamos quatro servidores 486, onde tínhamos a aplicação que se conectava ao banco e fornecia as informações das contas destes clientes, além de gerar as solicitações e transações, tudo isto 30 horas.
Aqui vou contar a primeira história desta época. Tínhamos uma equipe que foi denominada de apóstolos, além de ser 12, também tinham a tarefa de ir até o cliente, instalar o sotware no ambiente do cliente, terminar o cadastro do cliente, criando as senhas e ensinar sobre o uso do serviço.
Este processo se iníciava com um agendamento e uma ligação para verificar as condições do ambiente do cliente para efetuar a instalação do serviço. Numa destas ligações, um apóstolo liga e pergunta:
- O Sr. Cliente se encontra.
Do outro lado, a pessoa que atendeu diz que o cliente não se encontra.
Na intenção de não perder tempo e adiantar o questionário, o apóstolo pergunta:
- Existe computador na casa?
A pessoa do outro lado diz:
- Sim.
O apóstolo então questiona:
- Tem um modem instalado junto ao mesmo?
A pessoa pergunta:
-O que é modem?
O apóstolo convicto que consegue explicar o que é um modem diz:
- É um aparelho preto com umas luzes vermelhas.
A pessoa então responde:
-Sim, ele está até ligado.
O apóstolo então pergunta quando o cliente vai estar em casa e marca a visita para a próxima semana.
Chega o dia da visita, chegando na casa do cliente no horário marcado, o apóstolo é atendimento pelo próprio cliente. Se apresenta e pergunta onde está o computador para que ele possa fazer a instalação do programa de acesso ao banco.
O cliente aponta uma mesa na sala onde se encontra o computador.
Neste momento, pergunta o apóstolo:
- E o modem onde está?
O cliente responde:
- Modem, não tenho.

O apóstolo preocupado, questiona:

-Mas eu liguei e a pessoa que me atendeu disse que já tinha o modem.

O cliente repete:

- Modem, não tenho.

O apóstolo, insiste:

- Mas eu até expliquei como era o aparelho. Disse que o mesmo era preto com luzes vermelhas e a pessoa confirmou.

Neste momento o cliente aponta para o aparelho ao lado do computador e disse:

- Este rádio relógio.

O apóstolo contrariado agora vai ter que explicar que o cliente necessita adquirir um modem e marcar outro dia para a instalação.

As meninas da Central, os contratos e as transações

Um dia vou procurar descobrir se existe fotos delas naquela época comigo. Eram quatro meninas que recebiam os contratos em papel e tinham que digitar os mesmos no ambiente. Cláudia, Carla, Viviane e Laise, elas sempre me ajudaram nos processos da Central, no primeiro momento recepcionando os contratos, depois digitando os mesmos e gerando os disquetes personalizados para cada cliente.
Logo, começaram a efetuar outras atividades relacionadas ao funcionamento do nosso banco eletrônico e remoto, como separar os boletos e encaminhar os mesmos para a agência de retaguarda.
Aqui um segredo daquela época, para atender as solicitações dos clientes, era gravado as transações e as mesmas eram impressas e depois encaminhadas para a agência remota que atendia também às demandas do telefone 30 horas.
Um dia muito atribulado e concorrido, com as várias mudanças e implementações que sempre tínhamos que fazer para manter as sugestões, reclamações e outros pedidos atendidos tivemos que correr para entregar todos os boletos até o horário de corte, que para o cliente era até as 16:30. E as outras operações eram guardadas para o próximo dia útil.
No dia seguinte ao chegar no banco, a primeira coisa a fazer era arrumar toda a bagunça do dia anterior e separar os boletos daquele dia e para minha surpresa haviamos esquecido alguns boletos do dia anterior.
Como fazer? Separado tínhamos umas vinte operações, algumas dentro do banco e outras com outros bancos e tínhamos que cumprir as solicitações dos clientes, pois caso isto não fosse feito, o serviço perderia em credibilidade e além disto poderiamos ter que ressarcir os custos das operações atrasadas para os clientes.
Assim fui até o gerente da agência de retaguarda e contei o ocorrido e ele me disse agora é com você, mas tenho uma sugestão, se você for até outra agência do banco ainda pela manhã e conversar com o gerente da mesma, você pode usar o serviço de back office chamado de grade, onde as pendências são resolvidas antes de abrir a agência às 10:00.
Ai perguntei e as operações do outro banco. Ele me disse então, retire da conta do banco, os valores da operação, vai até o outro banco e efetue as mesmas, na volta, com as operações confirmadas, efetue os débitos nas contas dos clientes.
E assim conseguimos restaurar aquilo que tínhamos deixado de atender na data. Além disto, melhoramos o processo com a colocação das impressoras diretamente na agência de retaguarda e não mais na nossa sala.